ASISTENCIA & FORMACIÓN

DEPARTAMENTO DE SOPORTE CIENTÍFICO & TÉCNICO
ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO TÉCNICO

Completamente dedicado a la total atención al cliente, ofreciendo asistencia para asuntos técnicos y científicos

 

SOPORTE CIENTÍFICO Y TÉCNICO

El Departamento de Soporte Científico, radicado en nuestra sede central y en las filiales de Sebia, está dedicado a garantizar el soporte a los clientes en:

  • El uso óptimo de las técnicas y productos de Sebia
  • La asistencia en la interpretación de los resultados de Sebia
  • La formación de los usuarios
  • La resolución de problemas
  • La gestión de las reclamaciones relacionadas con los productos de Sebia

 

FORMACIÓN DE LOS USUARIOS

La formación de los clientes en las técnicas y tecnologías de Sebia es realizada por su organización Sebia local:

  • Interpretación de la electroforesis capilar de proteínas
  • Interpretación de la inmunofijación
  • Interpretación del inmunotipado
  • Análisis de la orina
  • Interpretación de perfiles de la hemoglobina
  • Interpretación de perfiles de la HbA1c
  • Interpretación del isoelectroenfoque de LCR

Sebia proporciona constantemente formación y soporte a nuestras Redes Comerciales de todo el mundo para garantizar que toda la información sobre los productos y tecnologías esté actualizada. En los últimos 3 años, el Departamento de Soporte Científico y Técnico de la sede central en Francia formó a unas 5.000 personas (clientes y distribuidores), tanto en la sede como en eventos locales.

Los instrumentos de Sebia no son solamente un concentrado de tecnología robusta...

 

AMPLIA RED DE TÉCNICOS

Sebia ha desarrollado una gran Organización de Servicio Técnico, con más de 12.000 instrumentos instalados en todo el mundo.

Compuesta por Técnicos de Mantenimiento y Técnicos de Aplicaciones, su prioridad principal es la satisfacción total del cliente.

La Organización del Servicio Técnico está radicada en:

  • los países con filiales de Sebia (Francia, Italia, EE.UU., Alemania, España, Reino Unido)
  • otras Regiones del Mundo mediante una amplia red de técnicos locales, como parte de las organizaciones de los distribuidores de Sebia o de las oficinas de Representación de Sebia (Brasil, China, Oriente Medio).

Están dedicados a la aplicación de nuevas técnicas y nuevas versiones de software, así como al mantenimiento y reparación puntual de los instrumentos de Sebia.

 

FORMACIÓN DEL SERVICIO TÉCNICO

Para armonizar los Procedimientos del Servicio Técnico en todo el mundo, una función primordial de la Organización del Servicio Técnico es la formación continua de los clientes y de los Técnicos de Mantenimiento de Sebia.

De este modo, mantienen un alto nivel de conocimientos y actividad en todas las regiones del mundo.

En total, directa o indirectamente a través de su red de distribuidores, Sebia tiene una Organización del Servicio Técnico con casi 500 técnicos (130 en filiales + 350 en distribuidores).