Global Service Group
Global Service Group include due entità:
- Il reparto “Global Instrument Support” con esperienza sui nostri sistemi (hardware e software).
- Il reparto “Knowledge Center” con le competenze scientifiche sul funzionamento degli strumenti e dei reagenti nonché sull’interpretazione dei risultati.
Global Istrument Support (GIS)
- Il sistema formazione:
Il team GIS offre sessioni di formazione per il personale delle nostre filiali e distributori.
Una volta qualificato, il percorso dell’addetto al servizio di assistenza tecnica inizia partecipando ad un training.
Online, oppure one-to-one in una struttura Sebia, il collaboratore seguirà i tradizionali corsi di formazione e le sessioni pratiche, che gli consentiranno di divenire autosufficienti nella gestione delle manutenzioni dei dispositivi.
Dopo la validazione della loro qualifica, la documentazione tecnica è disponibile nel sito web dedicato: Sebia Service Portal.
Strutture di formazione Sebia si trovano anche in: Brasile, Francia (quartier generale), Singapore, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti.
Lingue parlate: inglese, spagnolo, francese, arabo, tailandese, coreano.
- Il sistema supporto:
Il supporto ai clienti utilizzatori è fornito dal team di assistenza locale di ogni filiale/distributore, garantendo:
- Manutenzione preventiva, riparazioni e tarature secondo le procedure raccomandate dal fabbricante
- Analisi, isolamento e correzione di eventuali malfunzionamenti del prodotto insieme al team del Knowledge Center su casi specifici
- Aggiornamenti software e hardware
- Istruzione dei clienti per l’uso e la manutenzione in sicurezza i propri strumenti
Il team GIS collabora quotidianamente con i team di assistenza tecnica locali su casi particolari e su specifici progetti.
Il team GIS è inoltre coinvolto in tutte le installazioni complesse di automazione, dal progetto al coordinamento.
Webinar sugli aggiornamenti tecnici sono organizzati regolarmente con i referenti locali.
Il supporto tecnico è disponibile in tutto il mondo, nelle 5 aree geografiche: APAC, Europa e Africa, LATAM, Medio Oriente, Stati Uniti.
Knowledge Center (KNC)
- Il sistema formazione:
Il team del Knowledge Center offre sessioni di formazione per le filiali e i distributori sugli aspetti applicativi.
La formazione è necessaria per l’intera linea di prodotti Sebia, specifica per le diverse patologie coperte dai nostri test IVD.
Le sessioni sono dedicate agli specialisti di prodotto per garantire loro la completa conoscenza sulla gestione di strumenti e reagenti, sia sull’interpretazione dei risultati sia sulla risoluzione di problemi.
Le sessioni di training (in inglese) possono essere one-to-one presso le strutture Sebia oppure online.
Al termine dei corsi di formazione, i partecipanti vengono valutati per verificare le loro competenze. Tutte le presentazioni utilizzate durante le sessioni di formazione sono disponibili sul Sebia Service Portal, aggiornato regolarmente.
Lingue parlate: inglese, spagnolo, francese, russo, arabo.
- Il sistema supporto:
Il team del Knowledge Center è al fianco degli specialisti di prodotto locali di filiali/distributori, in caso di:
- Reclami riguardanti i kit Sebia
- Uso non idoneo delle tecniche e dei prodotti Sebia
- Interpretazione difficoltosa di risultati
- Casi clinici complessi
