ASSISTENZA E FORMAZIONE

SERVIZI DI SUPPORTO TECNICO E SCIENTIFICO
SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA

Totalmente dedicati alla soddisfazione del cliente, offrono assistenza quotidiana per qualsiasi questione sia tecnica sia scientifica

 

SUPPORTO TECNICO E SCIENTIFICO

L’impegno del Servizio di supporto scientifico della sede centrale di Sebia e delle sue filiali è quello di offrire al cliente:

  • Supporto all’uso ottimale delle metodiche e dei prodotti Sebia
  • Assistenza nell’interpretazione dei risultati
  • Formazione degli utilizzatori
  • Risoluzione dei problemi
  • Gestione dei reclami

 

FORMAZIONE DEGLI UTILIZZATORI

Le attività di formazione dirette ai clienti sulle metodiche e tecnologie Sebia si svolgono presso il cliente stesso o presso le sedi locali Sebia e vertono su:

  • Interpretazione dell’elettroforesi capillare delle proteine
  • Interpretazione dell’immunofissazione
  • Interpretazione dell’immunotipizzazione
  • Analisi delle urine
  • Interpretazione del tracciato delle emoglobine
  • Interpretazione del tracciato dell’HbA1c
  • Interpretazione dell’isoelettrofocalizzazione delLCR

Sebia offre formazione e supporto continui alla propria rete commerciale in ogni parte del mondo per garantirne una preparazione completa e sempre aggiornata su tutti i prodotti e le tecnologie dell’azienda. Negli ultimi 3 anni, il Servizio di supporto tecnico e scientifico della sede centrale, in Francia, ha curato la formazione di circa 5000 persone (clienti e distributori), sia in loco che nell’ambito di iniziative esterne.

Gli strumenti Sebia non sono solo un concentrato di forza tecnologica...

 

UNA SOLIDA RETE DI TECNICI E SPECIALISTI

Con oltre 12.000 strumenti installati in ogni parte del mondo, Sebia ha sviluppato un Servizio di assistenza tecnica costituito da tecnici e specialisti di prodotto altamente preparati, il cui obiettivo principale è la totale soddisfazione del cliente.

Il Servizio di assistenza tecnica è direttamente presente nei paesi in cui hanno sede filiali Sebia (Francia, Italia, USA, Germania, Spagna, UK). In altre aree del pianeta (Brasile, Cina, Medio Oriente) sono disponibili squadre di tecnici e specialisti di prodotto locali che fanno parte della rete di distribuzione o degli uffici di rappresentanza Sebia.

Questo personale specializzato soddisfa qualsiasi richiesta relativa a nuove metodiche e nuove versioni di software, nonché alla manutenzione e alla tempestiva riparazione degli strumenti Sebia.

 

FORMAZIONE OFFERTA DAL SERVIZIO DI ASSISTENZA

In un’ottica di armonizzazione delle proprie attività in ogni parte del mondo, il Servizio di assistenza tecnica provvede alla formazione continua dei clienti e dei tecnici Sebia, in modo da mantenere il più elevato livello di conoscenza e di prestazioni a livello globale.

In totale il Servizio di assistenza Sebia conta quasi 500 fra tecnici e specialisti (130 nelle filiali + 350 presso i distributori).