Grupo de Servicios Globales
El grupo de Servicios Globales incluye dos principales entidades:
- El departamento de Soporte Global de Instrumentos, con experiencia en nuestros sistemas (hardware y software).
- El departamento del Centro de Conocimiento, con experiencia en el funcionamiento de los instrumentos y reactivos, así como en las interpretaciones científicas de los resultados.
Soporte Global de Instrumentos (GIS)
- Formación sobre los instrumentos:
El equipo de SGI ofrece sesiones de formación para nuestras Subsidiarias y Distribuidores.
Una vez cualificado, el trayecto del representante de servicio comienza uniéndose a una sesión de formación.
En línea, o presencialmente en las instalaciones de Sebia, el representante de servicio realizará los cursos de formación tradicionales y sesiones prácticas, lo que permitirá a los participantes ser autosuficientes en la gestión de las operaciones del dispositivo.
Después de validar su aprovechamiento, la documentación de ingeniería está disponible en un sitio web de soporte dedicado: Sebia Service Portal.
Las instalaciones de formación de Sebia también se encuentran en: Brasil, Francia (Sede), Singapur, Emiratos Árabes Unidos, EE.UU.
Idiomas hablados: inglés, español, francés, árabe, tailandés, coreano.
- Soporte de los instrumentos:
El soporte al usuario final es proporcionado por cada equipo de servicio de las filiales / distribuidores locales, realizando:
- Mantenimientos preventivos, reparaciones y calibraciones de acuerdo con los procedimientos recomendados por fábrica.
- Análisis, identificación y corrección de cualquier error del usuario o del producto junto con el equipo del Centro de conocimiento en un caso específico
- Actualizaciones de software y hardware
- Formaciones a los usuarios para que operen y mantengan sus instrumentos de forma segura
El equipo de GIS colabora con los equipos de servicio locales en los casos que lo requieren y en operaciones específicas diarias.
El equipo de GIS también está involucrado en la coordinación de proyectos de todas las instalaciones complejas de automatización.
Los Seminarios Web se organizan de forma periódica con referentes locales sobre actualizaciones técnicas.
El soporte de servicio mundial se distribuye entre 5 áreas geográficas: APAC, Europa y África, LATAM, Medio Oriente, EE. UU.
Centro de Conocimientos (KNC)
- Formación sobre los instrumentos:
El equipo del Centro de Conocimiento ofrece sesiones de formación de aplicaciones para filiales y distribuidores.
Se requiere formación para toda la línea de productos Sebia, específicamente para las diferentes patologías cubiertas por nuestras pruebas IVD.
Las sesiones están dedicadas a los especialistas en aplicaciones para proporcionarles un conocimiento completo sobre el manejo de instrumentos y reactivos, así como sobre la interpretación de resultados y la resolución de problemas.
Las sesiones de formación (en inglés) pueden ser presenciales en las instalaciones de Sebia o en línea.
Al final de los cursos de formación, se evalúa a los participantes para comprobar sus habilidades.
Todas las presentaciones utilizadas durante las sesiones de formación están disponibles en el Sebia Service Portal, actualizado periódicamente.
Idiomas hablados: inglés, español, francés, ruso, árabe.
- Soporte de los instrumentos:
El equipo del Centro de Conocimiento colabora con los especialistas en aplicaciones de las filiales / distribuidores locales cuando se ocupan a lo siguiente:
- Reclamaciones sobre los kits de Sebia
- Uso no óptimo de técnicas y productos de Sebia
- Interpretaciones de resultados complejos
- Solicitudes científicas complejas
