Global Service Group
Global Service Group besteht vorwiegend aus zwei Abteilungen:
- Die Abteilung „Global Instrument Support“ mit ihrer Expertise zu unseren Systemen (Hardware und Software).
- Die Abteilung „Knowledge Center“, die auf die Bedienung der Instrumente und die Reagenzien sowie auf die wissenschaftlichen Auswertungen der Ergebnisse spezialisiert ist.
Global Instrument Support (GIS)
- Systemeinweisung:
Das GIS-Team bietet Schulungen für unsere Niederlassungen und Distributoren.
Nach der Qualifizierung beginnt der Weg des Service-Technikers mit der Teilnahme an einer Schulung.
Diese findet online oder persönlich am Sebia-Firmensitz statt. Der Service-Techniker durchläuft konventionelle Schulungen und Praxiskurse, um sich mit den Gerätefunktionen vertraut zu machen.
Nach Erlangen der Qualifikation kann auf einer eigens eingerichteten Support-Website eine Techniker-Bescheinigung heruntergeladen werden: Auf dem Sebia Service Portal.
Sebia-Schulungszentren gibt es auch in: Brasilien, Frankreich (Firmensitz), Singapur, Vereinigte Arabische Emirate, USA.
Gesprochene Sprachen: Englisch, Spanisch, Französisch, Arabisch, Thailändisch, Koreanisch.
- Systemsupport:
Der Support für Endnutzer erfolgt über die jeweilige Niederlassung/das Serviceteam des Distributors vor Ort. Er beinhaltet:
- Wartungen, Reparaturen und Kalibrierung gemäß den empfohlenen Werksverfahren
- Analyse, Isolierung und Korrektur von Bedien- oder Produktfehlern, fallspezifisch in Zusammenarbeit mit dem Knowledge Center-Team
- Software- und Hardware-Updates
- Einweisung der Benutzer in die sichere Bedienung und Wartung ihrer Instrumente
Das GIS-Team arbeitet mit den örtlichen Serviceteams bei eskalierten Fällen und bei spezifischen täglichen Betriebsabläufen zusammen.
Das GIS-Team ist in Projektarbeit zur Koordination auch an komplexen Installationen von Automatisierungen beteiligt.
Webinare werden regelmäßig mit örtlichen Referenten zu technischen Neuerungen veranstaltet.
Weltweiter Service-Support in 5 geografischen Regionen: APAC, Europa und Afrika, LATAM, Naher Osten, USA.
Knowledge Center (KNC)
- Systemeinweisung:
Das Knowledge Center-Team bietet Applikationsschulungen für Niederlassungen und Distributoren.
Die Schulungen sind für die gesamte Sebia-Produktreihe erforderlich und behandeln die unterschiedlichen Krankheiten im Zusammenhang mit unseren IVD-Tests.
Die Schulungen richten sich an Applikationsspezialisten und vermitteln Wissen über das Instrument, den Umgang mit Reagenzien, die Ergebnisinterpretation und Problemlösungen.
Schulungen (auf Englisch) können direkt am Firmensitz von Sebia oder online durchgeführt werden.
Am Ende der Schulungen wird das Wissen der Teilnehmer überprüft. Alle während der Schulungen verwendeten Präsentationen stehen auf dem Sebia Service Portal, zur Verfügung (sie werden regelmäßig aktualisiert).
Gesprochene Sprachen: Englisch, Spanisch, Französisch, Russisch, Arabisch.
- Systemsupport:
Das Knowlegde Center-Team arbeitet mit den Applikationsspezialisten der örtlichen Niederlassungen/Distributoren in den folgenden Situationen zusammen:
- Beschwerden zu den Sebia Kits
- Nicht-optimale Anwendung der Sebia Verfahren und Produkte
- Komplexe Interpretation der Ergebnisse
- Komplexe wissenschaftliche Fragen
